GESTION DES RELATIONS CONFLICTUELLES · PME
Ils n'ont rien dit. Pas par lâcheté : parce qu'ils déjeunent avec la personne depuis trois ans, ou parce qu'ils ne sont pas sûrs d'être à leur place. Quand ça remonte enfin jusqu'à vous, ce n'est plus une tension. C'est un dossier.
CE QUI ARRIVE SUR VOTRE BUREAU
À ce stade, ce n'est plus du management. C'est de la réparation. Et la réparation coûte un recrutement, trois mois de flottement dans l'équipe, et parfois un avocat.
LE MÉCANISME
Un manager qui repousse une conversation a presque toujours une raison solide. Deux, en réalité, et ce sont toujours les mêmes.
Il a déjeuné avec cette personne pendant trois ans avant de devenir son responsable. Dire les choses, c'est mettre la relation en jeu. Alors il laisse du temps au temps — et le sujet revient, intact, un peu plus lourd.
Il se demande encore s'il est à sa place. Alors il compense : il en fait plus, il arrondit les angles, il reformule trois fois. Tout, sauf nommer les choses.
Ça se travaille. Sur des situations réelles — celles qui sont en cours dans son équipe cette semaine.
L'ACCOMPAGNEMENT
Six demi-journées où chacun apporte une situation en cours dans son équipe, et trois séances individuelles d'une heure entre les deux. Le groupe fait le gros du travail, l'individuel va là où le groupe ne va pas.
Six séances d'une heure trente, seul avec moi. C'est la bonne formule quand vous êtes moins de six, quand la situation demande de la discrétion, ou quand c'est vous qui portez la tension et que vous n'avez personne à qui le dire.
QUI VOUS ACCOMPAGNE
Formée au coaching en 2009, certifiée consultante en bilan de compétences en 2015, parcours de coach accrédité par l'ICF en 2021, praticienne PNL en 2024. J'ai ouvert mon activité en avril 2023. Je passe le titre RNCP de coach professionnel : jury en mars 2027.
J'interviens aussi à Sup de Vinci, où je forme des étudiants en alternance à la gestion des conflits et au management, et je suis mentor chez OpenClassrooms.
Mes clients disent que je suis directe. C'est vrai. Ils disent aussi que je ne juge pas, et les deux tiennent ensemble : on dit franchement les choses là où on se sent en sécurité pour le faire.
COMMENT JE TRAVAILLE
Sur ce que lui peut faire, dans sa situation à lui. C'est lui qui ira parler à la personne concernée, et c'est lui qui en tirera le crédit auprès de son équipe. Je reste à ma place, il garde la sienne — entière.
Chaque séance travaille des situations réelles, en cours. Le mardi suivant, en réunion, votre manager a quelque chose à tenter — et c'est quelque chose qui vient de lui, pas une phrase apprise.
Le contenu des séances appartient à ceux qui y participent. Vous recevez un bilan global et anonyme. Je l'annonce dès la proposition, parce que c'est cette règle qui fait qu'un manager finit par dire ce qui le bloque vraiment.
Ce qui se dit dans la pièce reste dans la pièce. C'est à ce prix qu'un manager finit par dire ce qui le bloque.
LA RÈGLE QUI TIENT TOUT LE RESTE
Un premier échange, sans engagement. Vous me racontez ce qui coince. Je vous dis ce que je peux faire, et si quelqu'un d'autre ferait mieux l'affaire, je vous le dis aussi.
Le format collectif commence à six managers. En dessous, l'accompagnement individuel donne un meilleur résultat.