Politique de confidentialité (RGPD)

Responsable de traitement

  1. Entité : Accompagnement Humain - MADAME ALEXANDRA HANNAT
  2. Adresse : 13 rue Duvivier 75007 Paris
  3. Contact : contact@accompagnementhumain.com
  4. Représentant légal : Mme Alexandra HANNAT


Données collectées

  1. Données de compte : nom, prénom, email, mot de passe (haché), adresse, téléphone.
  2. Données de commande/facturation : produits achetés, montant, adresse de facturation/livraison, mode de livraison, historique.
  3. Données de paiement : gérées par le prestataire de paiement Stripe ; nous ne stockons pas les numéros de carte.
  4. Support & relation client : échanges (emails, formulaires), pièces jointes.
  5. Logs techniques : événements de sécurité, adresses IP (sécurité/fraude), identifiants de session.
  6. Cookies & traceurs : uniquement strictement nécessaires au fonctionnement (voir section « Cookies »).

Finalités des traitements

  1. Gestion des comptes et authentification (accès espace client, historique).
  2. Exécution des commandes (panier, paiement, livraison, facturation, service après-vente).
  3. Support & communication (réponses aux demandes, notifications liées aux commandes).
  4. Prospection commerciale (emails d’information/offres avec consentement).
  5. Sécurité & prévention de la fraude (journalisation, vérifications, lutte anti-abus).
  6. Obligations légales (comptabilité, fiscalité, garantie légale, demandes d’autorités).

Bases légales

  1. Exécution d’un contrat : création de compte, commandes, livraison, SAV.
  2. Obligation légale : facturation, comptabilité, garanties, demandes d’autorités.
  3. Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service.
  4. Consentement : prospection commerciale (opt-in), dépôts de cookies non essentiels (le cas échéant).

Cookies & traceurs

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier, passage de commande, mesures techniques indispensables). Ces cookies sont limités à la session et supprimés en fin de session ou à expiration.

Aucun cookie de mesure d’audience non essentiel ni de publicité n’est déposé sans votre consentement préalable.

  1. cookie_session (session) : maintien de la session utilisateur.
  2. cookie_panier (session) : gestion du panier et du checkout.
  3. cookie_consent (session) : enregistre les choix de consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies et les paramètres de votre navigateur.

Durées de conservation

  1. Compte client : 2 ans après la dernière activité, puis suppression/anonymisation.
  2. Données de commande/facturation : 10 ans (obligation légale).
  3. Support & relation client : 2 ans après la dernière interaction.
  4. Prospection : 3 ans après le dernier contact/opt-in.
  5. Logs techniques (sécurité) : 6 mois.
  6. Cookies nécessaires : durée de session ou durée technique minimale.

Destinataires & sous-traitants

Certaines données peuvent être traitées par des sous-traitants pour le compte de Accompagnement Humain, dans le respect du RGPD et sur instructions documentées :

  1. Hébergement : OVH SAS 2, rue Kellermann, 59100 Roubaix ;
  2. Paiement : Stripe 10 BOULEVARD HAUSSMANN 75009 PARIS


Aucun transfert à des tiers non autorisés. Communication possible sur obligation légale/administrative/judiciaire.

Prospection commerciale

Les communications commerciales sont adressées sur la base de votre consentement (opt-in) ou dans le cadre de la relation client pour des produits/services analogues. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en écrivant à contact@accompagnementhumain.com.

Vos droits

  1. Accès à vos données personnelles ;
  2. Rectification des données inexactes ;
  3. Effacement (« droit à l’oubli ») dans les limites légales ;
  4. Opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime/prospection ;
  5. Limitation du traitement dans les cas prévus ;
  6. Portabilité des données fournies, dans un format structuré ;
  7. Directives post-mortem concernant le sort des données après le décès.

Exercer vos droits & réclamations

Pour exercer vos droits, contactez : contact@accompagnementhumain.com, avec une preuve d’identité si nécessaire.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Paiements

Les paiements sont gérés par notre prestataire Stripe agissant en tant que responsable de traitement pour ses propres obligations (conformité bancaire/anti-fraude). Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires ; seules des références techniques (tokens) peuvent être conservées pour faciliter les opérations autorisées (ex. remboursement).

Réseaux sociaux & services tiers

Si vous interagissez avec des modules sociaux ou des services tiers (ex. Facebook, Instagram, TikTok), vos données sont alors traitées conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Mineurs

Le site n’est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez que des données d’un mineur ont été collectées sans autorisation, contactez-nous à contact@accompagnementhumain.com.

Décisions automatisées & profilage

Nous n’effectuons pas de décisions produisant des effets juridiques fondées exclusivement sur un traitement automatisé ni de profilage ayant un impact significatif. Si cela devait évoluer, nous vous en informerions préalablement.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements légaux, techniques ou opérationnels. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de consultation.

Contact

  1. Email : contact@accompagnementhumain.com
  2. Adresse postale : 13 rue Duvivier 75007 Paris

Date d’effet

La présente politique est applicable à compter du : 01/09/2024.